Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Para pedidos enviados a la Unión Europea, este plazo cumple con el derecho de desistimiento legal de 14 días.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Conservar las etiquetas originales
  • Incluir el embalaje original
  • Aportar comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
pottercups2025@gmail.com

Incluye en tu solicitud:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • (Opcional) fotos del producto si está dañado o defectuoso

Una vez aprobada, recibirás instrucciones para el envío.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Dirección de devolución

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Gastos de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Excepción:
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, asumiremos los costes de devolución.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún problema, contáctanos en un plazo razonable para poder ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos perecederos
  • Productos de uso personal o higiene una vez abiertos
  • Materiales peligrosos

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Cambios

No gestionamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • Si se aprueba, se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles
  • El reembolso se realizará al método de pago original

El tiempo de recepción del importe puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
pottercups2025@gmail.com